Modo de discagem
Power dialer: a lista do vendedor discando sozinha
O power dialer pega a lista de um operador e liga para ela em sequência, sem pausa entre um contato e outro. Quando alguém atende, a ligação já está na tela; quando a conversa termina, o operador marca o resultado e o próximo número começa a chamar.
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Como o power dialer trabalha
O vendedor carrega a lista dele (a carteira de clientes, os leads da semana, os retornos combinados) e aperta para começar. O sistema liga para o primeiro contato. Não atendeu ou caiu na caixa postal: registra e passa para o próximo. Atendeu: conecta na tela, com o cadastro aberto.
A diferença para a discagem manual é que o vendedor não toca no teclado. A diferença para o preditivo é que cada ligação pertence a um vendedor: ninguém atende o cliente do colega.
Power dialer ou discador preditivo
| Ponto | Power dialer | Preditivo |
|---|---|---|
| De quem é a lista | De cada operador | Da campanha, sem dono |
| Linhas por vez | A lista do operador em sequência | Várias, para quem estiver livre |
| Risco de silêncio após o alô | Baixo | Existe, se houver linhas demais |
| Melhor para | Carteira, retornos, venda consultiva | Lista grande e conversa padronizada |
O guia do discador preditivo explica o outro lado da tabela.
Qualificação: o coração do power dialer
Cada ligação termina com uma marcação: vendeu, retornar, sem interesse, número errado, não quer receber ligação. Parece burocracia, mas é o que transforma a lista num histórico. É pela qualificação que o gestor sabe o que saiu do dia e que o sistema sabe o que fazer com cada número.
- Retornar: o contato volta para a lista no momento combinado.
- Número errado: sai da lista para não gastar tentativa de novo.
- Não quer receber ligação: vai para a lista de bloqueados e nunca mais recebe ligação automática, em nenhuma campanha.
Esse último ponto também protege a empresa. O guia de Não Perturbe e regras de ligação explica por quê.
Pausa e ligação manual
Vendedor também almoça, vai a reunião e precisa ligar para alguém fora da lista. Um bom power dialer tem pausa registrada (o sistema para de ligar sem o vendedor fechar nada) e permite a ligação manual pelo teclado enquanto a discagem está parada.
Rotina de um vendedor com power dialer
- Começo do turno: André abre a lista do dia, já sem os bloqueados, e confere os retornos agendados.
- Discagem: aperta para começar e conversa com quem atende, sem tocar no teclado.
- Ao fim de cada conversa: marca a qualificação e anota o combinado no cadastro.
- Pausa: registra a pausa do almoço; a lista para e volta de onde estava.
- Fim do dia: o gestor vê ligações, atendidas e resultados de André por horário.
Recomendação do guia
Power dialer na CINNDI
Na CINNDI o operador carrega a lista e o sistema liga sozinho. Quem atende cai conectado na tela, o operador marca a qualificação e o sistema segue para o próximo contato. Telefone bloqueado por qualificação nunca mais recebe ligação automática, a pausa é registrada sem fechar o sistema, e tudo funciona também pelo aplicativo Cinndi Voip, para quem atende pelo celular.