Contratação
Discador automático ilimitado: o que a palavra quer dizer na prática
Discador automático ilimitado é uma das buscas mais comuns de quem vai contratar. Mas "ilimitado" quase nunca quer dizer sem limite nenhum. Este guia separa o que costuma ser ilimitado do que sempre tem limite, e lista as perguntas a fazer antes de assinar.
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Os sentidos de "discador automático ilimitado"
Quando uma oferta fala em discador ilimitado, ela normalmente se refere a uma destas coisas, e às vezes a mais de uma:
- Minutos de ligação sem contagem, dentro de um horário (comumente o horário comercial) e para destinos definidos.
- Campanhas e listas sem limite de quantidade cadastrada.
- Usuários no sistema sem limite, para supervisores e equipe de apoio.
Cada sentido resolve um problema diferente. Uma operação de cobrança que liga o dia inteiro se importa com minutos; uma empresa com muitos vendedores se importa com usuários.
O que sempre tem limite num discador ilimitado
- Linhas simultâneas: quantas ligações podem estar no ar ao mesmo tempo. É o que define o ritmo real da discagem.
- Horário: o ilimitado costuma valer num período do dia; fora dele, a regra muda.
- Uso razoável: a operadora e as regras da Anatel não permitem padrões abusivos, como enormes volumes de ligações que caem em segundos.
- Destinos: fixo, celular, nacional e internacional podem ter regras diferentes.
Agente não é usuário
Muitas ofertas de discador ilimitado são contratadas por agente, e agente é quem fala ao telefone, não quem acessa o sistema. Uma empresa pode ter dez pessoas no atendimento por mensagem e só dois agentes no telefone. Entender essa diferença evita contratar a mais ou a menos.
Também vale lembrar que mais minutos não significam mais resultado. O que faz uma operação render são as métricas de discagem bem acompanhadas: taxa de atendimento, espera do operador e conversão por conversa.
Perguntas para fazer antes de contratar um discador automático ilimitado
- Ilimitado em quê: minutos, campanhas, usuários?
- Em que horário e para quais destinos vale?
- Quantas linhas simultâneas a operação terá?
- O contrato é por agente que fala ao telefone ou por usuário do sistema?
- Tem fidelidade ou multa para sair?
- A gravação, o monitoramento e os relatórios estão incluídos?
- Dá para usar o mesmo sistema para WhatsApp e CRM, ou serão vários?
Para entender como a ligação sai e o que são as linhas simultâneas, veja o guia do discador automático VoIP.
Recomendação do guia
Discador ilimitado na CINNDI
Na CINNDI a empresa escolhe como paga as ligações: por minuto ou no ilimitado em horário comercial, contratado por agente que fala ao telefone. Os recursos de ligação (discagem manual, discadora, URA reversa, PABX e ligações com IA) são contratados separados, e não há fidelidade nem multa. Para conhecer as condições, fale com a CINNDI.