Perguntas frequentes sobre discador automático

É o sistema que liga sozinho para uma lista de telefones e entrega ao operador só a ligação atendida. Também é chamado de discadora automática ou discadora telefônica.

Sim. "Discador automático", "discadora automática" e "discadora telefônica" falam do mesmo sistema. O nome muda de região para região e de fornecedor para fornecedor.

Os principais são o preditivo, o power dialer, o progressivo e o preview. Cada um decide de um jeito quando ligar e para quantos números.

Na URA reversa o sistema liga e toca uma mensagem gravada com opções de tecla. No discador automático não há gravação: quem atende fala ao vivo com um operador ou com um agente de IA.

O power dialer funciona com um vendedor só. O preditivo mostra mais ganho com vários operadores na mesma campanha. O guia de discador para call center ajuda a dimensionar.

Existem dois caminhos: o sistema reconhece a gravação e segue para o próximo número, ou o operador marca a caixa postal na tela. O primeiro poupa tempo; o segundo evita qualquer atraso para quem atendeu.

Geralmente é o preditivo com linhas demais para os operadores disponíveis, ou uma análise que atrasa a entrega da ligação. Reduzir linhas e entregar a ligação na hora resolve.

Taxa de atendimento, ligações por atendida, caixa postal, espera do operador, tempo de conversa e conversão por conversa. Estão explicados no guia de métricas de discagem.

Não. O discador automático VoIP funciona pela internet, com softphone no navegador ou aplicativo no celular.

É quando o número que aparece para o cliente tem o mesmo DDD dele, para a ligação parecer local. A outra opção é a bina fixa, sempre o mesmo número da empresa.

Existe em algum sentido, normalmente minutos em horário comercial. As linhas simultâneas sempre têm limite. O guia de discador ilimitado explica o que perguntar.

É quando um agente de voz com inteligência artificial faz a ligação e conversa no lugar do operador, registra o resultado e passa os interessados para a equipe. Veja o guia de discador com IA.

Empresas de telecomunicações e instituições que oferecem crédito consignado não podem ligar com oferta para quem está no cadastro. Os detalhes estão no guia de Não Perturbe e regras de ligação.

Não é obrigatório em todos os casos, mas a gravação ajuda no treino, na auditoria e em discussões com cliente. Guarde pelo tempo necessário e com acesso restrito, conforme a LGPD.

A CINNDI: discador preditivo e power dialer, caixa postal resolvida, agentes de IA que ligam, gravação e o histórico de cada contato junto do WhatsApp e do CRM, sem fidelidade.

Pelo site cinndi.com, onde dá para conhecer a plataforma e conversar com a equipe.